Klantenservice

ABONNEES

Wij besteden de bezorging van Volzin magazine uit aan PostNL. Helaas kan het soms voorkomen dat een editie niet of niet tijdig bezorgd wordt vanwege logistieke problemen bij PostNL of vanwege fouten door hun bezorgers.

Aangezien de productie van Volzin magazine specifiek afgestemd is op het aantal abonnees is naverzending helaas niet mogelijk. Mocht een editie niet ontvangen zijn, stuurt u de VOLZIN klantenservice dan een e-mail en dan ontvangt u het magazine als PDF exemplaar per mail. U kunt dan het exemplaar op uw tablet of computer in zijn geheel lezen.

PLANNING

Volzin magazine wordt 10x per jaar uitgegeven. Het verschijnt niet in januari en augustus.

U ontvangt om logistieke redenen Volzin magazine niet in de maand waarop u het abonnement afsluit, maar in de volgende maand (houd dus rekening met een eventuele dubbelmaand). Volzin magazine wordt in de regel bezorgd rond de 1e vrijdag van de maand.

U kunt op diverse manieren een abonnement op Volzin magazine betalen:

DIGITAAL ABONNEMENT

Wanneer u via de website een digitaal abonnement afsluit, verloopt de betaling via iDEAL. Afhankelijk van de overeengekomen periode, wordt na elke periode het bedrag van uw banknummer afgeschreven. 

PAPIEREN ABONNEMENT

Wanneer u via de website een papieren abonnement afsluit, ontvangt u van onze partner Abonnementenland later per post of e-mail een factuur.

"E-MAIL ADRES REEDS IN GEBRUIK"

U krijgt deze melding soms als u eerder abonnee bent geweest op Volzin magazine. Stuurt u daarom een e-mail naar [email protected] om de bekende registratie uit het systeem te verwijderen. Daarna kunt u een nieuw abonnement afsluiten.

BESTAANDE ABONNEES

Kunt u als abonnee niet inloggen op de website, raadpleeg dan deze pagina. Hier vindt u diverse mogelijke oorzaken. Mocht het alsnog niet lukken, stuur dan een e-mail naar het volgende adres: [email protected].

NIEUWE ABONNEES

Als de registratie via de website niet lukt of niet gewenst is, kunt u natuurlijk ook uw abonnement afsluiten via de Klantenservice. Mail uw keuze naar [email protected].

U kunt Volzin magazine cadeau doen aan relaties, familieleden en dierbaren. Gaat u naar de Abonnementen pagina. Geeft u in het bestelformulier aan dat u voor een relatie (cadeau) bestelt.

U kunt vervolgens invullen voor wie het abonnement bedoeld is en vanaf welke maand het moet ingaan. De persoon in kwestie krijgt geen bericht van uw cadeau tot het moment dat het magazine bij het opgegeven adres op de mat valt.

U krijgt een factuur via onze partner Abonnementenland. 

Als u namens een organisatie een abonnement wilt afsluiten voor meerdere partners of collega's is dat mogelijk. Gaat u naar de Abonnementen pagina. Geeft u in het bestelformulier aan dat u namens een organisatie bestelt. 

U krijgt daarna de optie om het aantal abonnementen te kiezen. Voor elk aanvullend abonnement geldt er een extra korting op de winkelprijs, variërend van €1,00 tot €5,00 per abonnement.

Dat is mogelijk. Stuurt u de VOLZIN klantenservice een e-mail en dan zorgen wij ervoor dat uw nieuwe adres verwerkt wordt in onze administratie: [email protected].

Voor abonnees die in België wonen geldt voor het Magazine een administratieve toeslag vanwege aanvullende portokosten. Er wordt €5,- extra per nummer in rekening gebracht. Alle bedragen zijn inclusief Btw en te vinden op onze Abonnementen pagina.

Bestellingen via de webwinkel kennen een toeslag van €5,-. Het blijkt in de praktijk helaas zo te zijn dat de reguliere postservice in België niet goed aansluit bij PostNL. Het risico dat bestelde producten niet in België aankomen bestaat, houdt u hier rekening mee.

DIGITAAL ABONNEMENT

U kunt een Digitaal maand-, kwartaal- of jaarabonnement afsluiten. Dat betekent ook dat u per geselecteerde termijn het abonnement kunt opzeggen. In de bevestigingsmail die u na registratie ontvangt, vindt u links om een abonnement te activeren en te deactiveren. U kunt later op elk moment met deze e-mail dus ook opnieuw het abonnement activeren voor uw bestaande account.

PRINT ABONNEMENT

Voor het Magazine abonnement dient u altijd minimaal 1 maand voor het verstrijken van de abonnementsperiode bij onze Klantenservice aan te geven dat u uw abonnement wilt opzeggen. Gebruikt u daarvoor het mailadres [email protected].

Wanneer in het verdrietige geval uw relatie komt te overlijden, verzoeken we u dit zo snel mogelijk te melden via het mailadres [email protected]. Helaas kunnen wij niet de prijs van een lopend abonnement verrekenen, omdat wij contracten zijn aangegaan met onze leveranciers. Wel stoppen we per omgaande de verzending van het magazine. Ook zal een onvoorziene verlenging van het abonnement niet gebeuren.

Volzin magazine is (nog) niet te koop in de winkel. U kunt het meestal lezen in de bibliotheek van uw woonplaats of daar een aanvraag indienen om het magazine op te nemen in de catalogus van de bibliotheek.

De meest recente edities van Volzin magazine kunt u wel bestellen via onze webwinkel. Per editie kunt u kiezen om Volzin magazine op papier thuis te ontvangen of als digitale PDF te downloaden op uw computer of tablet. We bezorgen helaas niet naar België.

INSCHRIJVEN

U kunt zich inschrijven op de VOLZIN nieuwsbrief. Deze verschijnt op elke maandag en bevat een overzicht van nieuwe online artikelen en eventuele kortingsacties voor boeken, bijeenkomsten en de webwinkel. Wanneer u zich registreert vergeet u niet om uw inschrijving te bevestigen. U krijgt op het opgegeven mailadres daartoe een verzoek (controleer de Spam/Junk-map).

UITSCHRIJVEN

Onderaan elke nieuwsbrief is er een uitschrijflink weergeven. Klikt u daarop en dan wordt uw abonnement op de nieuwsbrief vanzelf geannuleerd. De nieuwsbrief kost geen geld.

Producten uit de VOLZIN webwinkel worden in de regel binnen 7 dagen bezorgd. Omdat VOLZIN graag wil samenwerken met kleine uitgeverijen of individuele auteurs, kan verzending in sommige gevallen meer tijd in beslag nemen.

U kunt als auteur of als uitgeverij uw boeken op laten nemen in onze online portfolio. Daarvoor gelden de volgende kaders:

• Uw boek moet thematisch passen bij VOLZIN
• VOLZIN ontvangt per verkocht exemplaar een commissie van €3,50
• Verzending gebeurt door u als auteur of uitgever
• Eens per kwartaal maakt VOLZIN het verkoopbedrag over op uw IBAN-nummer.

Wanneer u in de categorie Digitaal een product besteld, betaalt u voor een downloadbaar PDF-bestand. Na betaling krijgt u een e-mail van de webwinkel met daarin opgenomen de titel van uw bestelde product. Deze titel is blauw onderstreept. Klik daarop en dan zal uw computer het bestand opslaan op de plek die u daarvoor ingesteld heeft op uw computer of tablet.

Een Paperback is alleen te bestellen in de categorie Boeken en Volzin Magazine. Dit zijn papieren producten die per post bij u thuis worden bezorgd. Het kan tot maximaal 7 dagen duren voordat u het product thuis ontvangt.    

Tickets voor een VOLZIN Lezing, Inspiratiebijeenkomst of een Online workshop kunt u in de winkel kopen net zoals elk ander product. De factuur geldt als uw toegangsbewijs voor bijeenkomsten op locatie. U krijgt dus geen aparte ticket via e-mail of post thuisgestuurd.

Kortingcoupons kunt u invullen tijdens het afrekenen.  

Klanten die via onze webwinkel een bedrag van minimaal €30,00 besteden krijgen €2,50 korting. Deze korting wordt vanzelf verrekend als u tijdens het afrekenen de couponcode VOLZIN toevoegt. Abonnees die Volzin magazine of de wekelijkse nieuwsbrief lezen, krijgen een hogere korting en speciale actieprijzen. Deze worden steeds via het magazine en de nieuwsbrief gedeeld.